Notícia
A Ceriluz reuniu na quinta-feira, dia 12 de outubro, em sua casa na Expoijuí/Fenadi,
expressivo número de associados, conselheiros, prefeitos, representantes de entidades e
colaboradores, e diante deles, reassumiu o compromisso de manter se em movimento,
aprimorar sua identidade e seus serviços, buscando a renovação. Apresentou aos
presentes os Índices de Satisfação dos Associados obtidos por meio da Pesquisa de
Participação Social, realizada ao longo do ano e apresentou sua nova logomarca, que
representa o desafio da cooperativa em manter-se em movimento.
Para renovar-se, primeiro é preciso identificar em que situação a empresa está. A
Pesquisa da Participação Social apresentou essa realidade. No geral 97,38% dos
associados se disseram satisfeitos ou totalmente satisfeitos com a qualidade da energia
da Ceriluz, enquanto que 2,62% se disseram insatisfeitos ou totalmente insatisfeitos. A
pesquisa ainda avaliou pontos específicos como a Infraestrutura da Distribuição; o
atendimento das Equipes Técnicas, nos Escritórios e pelo Telefone 0800 51 3130; o
Trabalho da Direção e a Tarifa, entre outros (veja tabela abaixo).
Para a realização da pesquisa, a Ceriluz encaminhou o formulário com o questionário a
todos os associados das classes Rural e Residencial da Ceriluz, que tiveram a
oportunidade de expressar sua opinião e devolvê-los preenchidos. Considerando a
Metodologia de Amostragem Estratificada Proporcional, realizou-se uma triagem e,
dentre todos os formulários devolvidos, 952 entraram na pesquisa, definidos com a
participação de uma Comissão Validadora, formada por associados da Ceriluz, reunida
no dia 09 de agosto com essa finalidade. A pesquisa foi coordenada pela empresa Pluz
Agência Criativa e metodologia utilizada garante um índice de confiança de 95%, com
margem de erro de 3%, para mais ou para menos.
Nova marca – Na sequencia do evento, as autoridades presentes, lideradas pelo
presidente da Ceriluz, Iloir de Pauli, descortinaram a nova marca da Cooperativa e a
apresentaram para todos. Ela mantém muitas das características da marca anterior e
traduz todas as frentes de trabalho em que a Ceriluz atua – geração e distribuição de
energia, promoção do desenvolvimento social e, agora também, o provimento de
internet via fibra óptica. A Cooperativa passa, a partir desse momento, por um período
de transição, onde toda sua identidade visual será renovada, incluindo escritórios e
veículos.
Índice de Aprovação dos Associados 2017
ITEM AVALIADO Satisfeito e Totalmente
Satisfeito
Insatisfeito e Totalmente
Insatisfeito
Infraestrutura de Distribuição 97,79% 2,21%
Qualidade da Energia 97,38% 2,62%
Atendimento das Equipes Técnicas 98% 2%
Atendimento nos Escritórios 97,27% 2,73%
Atendimento Telefônico 94,64% 5,36%
Serviço de Leitura 98,73% 1,27%
Trabalho da Direção 98,42% 1,58%
Comunicação e Informação 97,16% 2,84%
Tarifa de Energia 91,91% 8,09%
Investimentos e Melhorias 96,84% 3,16%
Data da publicação: 2017-10-13