O Sincopeças-RS, por meio da Rede Fecomércio-RS de Educação, dará início no dia 16 de abril
ao curso de Vendedor de Autopeças, no Senac Ijuí. O programa, com carga horária de 36
horas, é voltado para profissionais de atendimento e vendas, que buscam aperfeiçoar seus
conhecimentos na área de autopeças, e demais interessados no tema.

“O setor de autopeças é extremamente competitivo, além da precificação, há outros fatores
que influenciam no fechamento de negócios, o atendimento de excelência é um deles.
Qualificar-se é um diferencial para o profissional que está atrás da linha telefônica ou balcão
de vendas”, destaca o presidente do Sincopeças-RS, Marco Antônio Vieira Machado, que
também é o professor convidado para a aula inaugural.

Machado é graduado em Administração e em Ciências Jurídicas pela UFRGS, pós-graduado em
Administração Financeira, pela Unisinos, e em Direito do Trabalho e Processo do Trabalho,
pelo IDC, e LLM em Direito Empresarial, pela Unisinos. Empresário do setor automotivo e
professor pela Uniritter.

O curso será ministrado pela professora Celisia Liane Ziotti Bohn. Graduada em Administração
de Empresas, especialista em Gestão de Pessoas, especialista em Educação Especial e Inclusão
Social e mestre em Desenvolvimento. Tem formação em CSI, pela USPIT, da Flórida. Atua na
área comercial, gestão de pessoas e com consultoria há mais de 23 anos. É conselheira fiscal
da ANORS – Associação dos Administradores do Noroeste do Estado do RS. É conselheira de
relações institucionais. Consultora comercial da Distribuição da Plasticultura BR no Estado do
RS.

Serão apenas 25 vagas

As aulas acontecerão nas terças e quintas-feiras, das 19h às 22h, no período de 16 de abril a 23
de maio de 2024. Serão 12 encontros de 3h, cada. Ao fim, os alunos que atenderem aos
requisitos de frequência mínima de 75% e aproveitamento serão certificados. O investimento
é de R$ 290. As inscrições devem ser realizadas, presencialmente, no Senac Ijuí, que fica na
Rua 24 de Fevereiro, 315 – Centro.

Programa
1 – Mercado varejista de autopeças: 1h30 – (1ª aula)
A – Mercado de reposição x mercado de montadora
B – Abrangência
C – Perfil do profissional do segmento
D – Pesquisa e fontes de informações
2 – Relações com grupos de interesse: 1h30
A- Fornecedores, diretoria, funcionários, clientes, governo, comunidade, etc.
3 – Atendimento ao cliente: 12h
A – Atendimento: 6h (2ª e 3ª aulas)
a.1 – Apresentação pessoal
a.2 – Postura profissional
a.3 – Trabalho em equipe (conflitos, grupos, gerações, ética)
a.4 – Comunicação verbal e não verbal
B – Código de Defesa do Consumidor – CDC – teoria e cases – 6h (4ª e 5ª aula)
4 – Técnicas de vendas: 9h (6ª e 7ª e 8ª aulas)

A – Fases da venda
B – Planejamento de vendas
C – Fidelização de clientes
D – Relatórios de vendas
5 – Merchandising: 6h (9ª e 10ª aulas)
A – Processo de decisão do consumidor no ponto de vendas
B – Otimização do layout no ponto de vendas
C – E-commerce
D – Televendas (uso do telefone, Skype, WhatsApp)
6 – Inovação/desafios: 6h (11ª e 12ª aulas)
– Tecnologia, inovação, meio ambiente, legislação (INMETRO, etc.)
Informações sobre o curso: (55) 3332-7022.

Fonte: Sincopeças RS

Texto: Carla Wendt / Jornalista DRT 6412