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Ferramentas como e-commerce, redes sociais, sistemas de CRM e automação já fazem parte da rotina de muitos empreendedores, inclusive em empresas que nasceram em modelos tradicionais. De acordo com Giovanni Candido da Silva, professor da Escola Técnica Fundatec, a principal diferença está justamente na ausência da dependência de espaços físicos: “O principal facilitador está na experiência digital do consumidor, que pode ser totalmente online ou combinar processos digitais e físicos, como nos e-commerces”, afirma.
Lojas virtuais são um exemplo claro dessa lógica. Enquanto o consumidor acessa um site bem estruturado para encontrar o que procura com facilidade, do outro lado a empresa opera com sistemas integrados de gestão e logística, conectados a plataformas digitais e serviços de entrega, como os Correios.
Mas nem tudo é simples nesse ambiente. Quem decide empreender no digital enfrenta desafios como divulgar seus produtos, entender o público e, muitas vezes, desenvolver a própria tecnologia, o que pode incluir a criação de aplicativos e outras soluções.
Nos últimos anos, a transformação digital teve um impacto direto especialmente nos pequenos e médios negócios. Plataformas de vendas online e, sobretudo, as redes sociais ajudaram a ampliar o alcance de marcas que antes se apoiavam apenas no boca a boca. “Esses canais democratizam o acesso ao público e oferecem audiência a negócios que antes dependiam apenas do boca a boca. Uma simples viralização pode mudar o patamar de uma empresa”, observa Giovanni.
Para crescer nesse cenário, é preciso mais do que boas ideias. O empreendedor digital precisa estar em constante aprendizado, atento às tendências e disposto a testar novas ferramentas que otimizem a operação. “Também é importante ter visão sistêmica, noções de tecnologia e boas habilidades sociais para atrair parceiros e formar equipes complementares”, explica o professor. E completa: “É preciso testar, errar e corrigir rapidamente”.
Mesmo empresas que não nasceram digitais têm muito a ganhar com a tecnologia. Ferramentas como quadros Kanban, plataformas de gestão de projetos, CRMs e canais de comunicação como Slack e Microsoft Teams ajudam a organizar processos, melhorar a produtividade e integrar times.
O uso estratégico dessas tecnologias permite que os negócios cresçam com mais eficiência e estrutura enxuta. “Essas plataformas têm custo relativamente baixo frente ao alcance que proporcionam. Um e-commerce pode atender milhões de usuários por mês com uma equipe reduzida de suporte e desenvolvimento”, diz Giovanni.
Outro ponto-chave para quem atua no digital é saber interpretar dados. Métricas como custo por captação de cliente, taxa de retenção e eficiência operacional são fundamentais para entender se o negócio está gerando o retorno esperado e no tempo certo.
Entre as tendências que vêm se consolidando, estão a produção de conteúdo digital (como podcasts, vídeos e newsletters), o crescimento das fintechs, a integração da tecnologia nos mais diversos setores e o uso crescente de inteligência artificial e automação. Além disso, a digitalização continua avançando, com o comércio eletrônico cada vez mais conectado a redes sociais e marketplaces, o que amplia o alcance e o engajamento com o público.