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PESQUISA REVELA ÍNDICE GERAL DE SATISFAÇÃO DE 90% NO HOSPITAL UNIMED NOROESTE/RS

 

 

Modernas estruturas, avanços tecnológicos, atendimento qualificado, com foco na humanização. A história do Hospital Unimed Noroeste/RS tem nestes diferenciais o reflexo para o bem-estar, a segurança e a recuperação dos pacientes, que são o centro de todos os cuidados. O padrão qualificado que caracteriza a atenção à saúde no Serviço Próprio ganha evidência a partir dos resultados obtidos em pesquisa de satisfação aplicada no Hospital Unimed.

O questionário aplicado para pacientes que passaram por atendimento nos diversos setores que compõem o complexo hospitalar revelou um índice geral de satisfação de 90%. Através da pesquisa foram avaliadas as percepções dos pacientes do Hospital Unimed Noroeste/RS em três grandes blocos, que contemplam a análise do acolhimento, atendimento dos profissionais e internação.

O destaque da pesquisa de satisfação ficou por conta da avaliação dos pacientes no âmbito da internação. Os critérios que consideraram “postura e apresentação dos profissionais” e “segurança ao ser atendido pela equipe” tiveram índice de satisfação de 98%. Além disso, neste mesmo bloco, a avaliação quanto “higienização e conforto do quarto”, “informações e atendimento às necessidades do paciente” e “nutrição/alimentação” chegou a 97% de satisfação.

“Os números são expressivos. Além de demostrar de forma geral a qualidade do atendimento prestado, reforçam o trabalho de excelência realizado pelos profissionais que atuam no Hospital Unimed, tendo a humanização e a atenção integral como essência do cuidado com as pessoas”, define o presidente da Unimed Noroeste/RS, médico Leandro Roberto Oss Zambon. A pesquisa foi aplicada nos meses de novembro e dezembro de 2014, abrangendo o total de 575 pacientes entrevistados.

Destacam-se os investimentos realizados no Hospital Unimed que reforçam a qualidade do serviço prestado, como revitalização de mobiliário e novos itens em unidades de internação específicas. O gerente do Serviço Próprio, Günter Melchiors, destaca que "a Unimed Noroeste/RS procura manter um feedback permanente, ouvindo as necessidades de seus clientes para a melhoria contínua dos serviços". Ressalta ainda que um dos compromissos da Cooperativa é estar atenta às manifestações, que se refletem em planos de ação a serem desenvolvidos no Hospital Unimed, valorizando também a percepção dos colaboradores.

Data da publicação: 2015-03-04

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Política atualizada em 5 de julho de 2023.