Notícia
Neste ano de 2017 a Ceriluz retoma sua pesquisa para avaliar o Índice de Satisfação do
Associado. Com o objetivo de dar um caráter mais técnico à iniciativa, algumas
mudanças foram promovidas, iniciando pela alteração do nome. O trabalho passa a ser
denominado de Pesquisa de Participação Social e não mais Campanha da Participação
Premiada.
As mudanças se apoiam no fato de não ser mais realizado o sorteio de prêmios entre os
associados. Essa medida visa dar mais autonomia aos associados para fazerem sua
avaliação de acordo com sua consciência, sem a influência, mesmo que subjetiva, da
premiação sobre sua opinião, o que poderia comprometer a avaliação final. Além disso,
a Ceriluz foi a cooperativa de infraestrutura pioneira em distribuir resultados, ao
anunciar, no início desse ano, o repasse do Bônus Cooperativa de Geração aos seus
associados, que se caracteriza pela concessão de desconto de 20% na fatura sobre a
energia consumida, durante todo o ano de 2017 (veja pg. 03). Assim a Ceriluz
contempla a todos os associados Pessoa Física, diferente do que era feito pela
Campanha Participação Premiada, quando era a sorte que definia os vencedores.
Todos os associados Pessoa Física, das classes Residencial e Rural, terão a oportunidade
de participar, como era feito anteriormente, quando receberão o formulário com as
questões diretamente em sua residência. A distribuição dos questionários iniciou no dia
02 de maio, pelas equipes de leitura, e os associados terão um prazo de três meses, até
31 de julho, para fazer a devolução dos mesmos, novamente para os leituristas, ou em
urnas disponibilizadas nos pontos de pagamento das faturas de energia e nos escritórios
da Ceriluz.
A pesquisa é composta por perguntas de Múltipla Escolha – onde o associado irá se
definir como “Muito Satisfeito”, “Satisfeito”, “Insatisfeito” ou “Muito Insatisfeito” – e
questões onde ele pode apontar as prioridades, segundo a sua visão. Além disso, há um
espaço destinado para a apresentação de sugestões, críticas ou elogios.
Para que a cartela seja validada, o associado terá que preencher todo o questionário, não
deixando nenhuma questão em branco, sendo que, havendo perguntas sem resposta ou
rasuradas, a cartela será anulada, não participando da definição dos índices de
satisfação. A identificação do associado não é obrigatória, no entanto, em se tratando de
reclamações pontuais sobre o fornecimento de energia em sua residência, é fundamental
a sua identificação, pelo nome ou número da Unidade Consumidora (UC), de forma que
a direção possa definir eventual serviço de solução do referido problema.
Após a devolução dos formulários, para fazer a validação da pesquisa, será convocada
uma “Comissão Validadora”, formada por conselheiros e associados da Ceriluz, que irá
realizar a verificação dos formulários, anulando aqueles rasurados ou respondidos de
forma incorreta e os separando por município de área de abrangência da Ceriluz. Os
formulários selecionados serão repassados a uma empresa especializada, que fará a
compilação e análise das informações, convertendo-os em um grau de satisfação que
ajudará a cooperativa a definir seu planejamento estratégico. A previsão de divulgação
dos resultados é outubro de 2017.
Data da publicação: 2017-05-02