Notícia
A AGERGS realiza rotineiramente ações fiscalizatórias nos municípios conveniados. Durante as atividades, as equipes verificam o atendimento prestado pelas concessionárias, analisando os procedimentos adotados e a estrutura técnica colocada à disposição da população para a prestação dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário.
O Diretor de Qualidade dos Serviços, Ricardo Citolin, enfatiza que, além dos aspectos comerciais e de atendimento ao público, também são fiscalizados poços, reservatórios, andamento das obras de expansão, rede de abastecimento de água, setorização, telemetria, controle operacional, unidade de saneamento local, problemas de baixa pressão, interrupções do abastecimento e o cumprimento das metas de universalização do esgotamento sanitário.
Em relação aos indicadores do saneamento, a partir de dezembro serão encaminhados a todos os 275 municípios regulados pela AGERGS os relatórios de acompanhamento de universalização, continuidade, qualidade e desempenho comercial.
Sobre o papel do usuário no controle da qualidade do serviço, o Coordenador da Ouvidoria, Eduardo Mesquita, lembra que as reclamações recebidas na Ouvidoria da AGERGS são elementos importantes para subsidiar as fiscalizações. Problemas locais e recorrentes, relatados através dos canais de atendimento da Agência, são prontamente encaminhados à área técnica para verificação pelas equipes de fiscalização. Mesquita ressalta que as manifestações individuais permitem conhecer a realidade de cada município, direcionando as ações de modo mais eficiente.
Entre os municípios que já receberam as equipes da AGERGS em 2023 estão São Borja, São Luiz Gonzaga, Caibaté, São Miguel das Missões, Entre-Ijuís, Uruguaiana e Ciríaco. Em alguns casos, os relatórios de fiscalização ainda estão sendo finalizados, e os trabalhos se estendem até o início de 2024.
Citolin menciona a agenda das próximas fiscalizações da Diretoria de Qualidade na área do saneamento:
– Fiscalização Técnica na CORSAN para análise dos Planos de Emergência e Contingência (PECs) disponibilizados, em especial aos itens mínimos exigidos e indicação de possíveis alterações ou complementação dos mesmos.
Período previsto para fiscalização in loco: 23/10/2023 a 27/10/2023.
– Fiscalização Técnica nos municípios de Santa Rosa, Ijuí, Cruz Alta, Panambi e Carazinho.
Período previsto para fiscalização in loco: 20/11/2023 a 24/11/2023.
– Fiscalização Técnica nos municípios de Nonoai, Passo Fundo, Marau, Lagoa Vermelha e Vacaria.
Período previsto para fiscalização in loco: 27/11/2023 a 01/12/2023.
Além das fiscalizações previstas, atividades extraordinárias podem ser realizadas, de acordo com a demanda e a necessidade de cada município.
Para contribuir com a fiscalização e a melhoria dos serviços, o usuário pode registrar sua manifestação na Ouvidoria da AGERGS, que além do número de chamada gratuita, 0800 979 00 66, disponibiliza outros canais de comunicação:
E-mail: ouvidoria@agergs.rs.gov.br
Formulário de manifestação: www.agergs.rs.gov.br/fale-conosco
Aplicativo da AGERGS:
(https://agergs.rs.gov.br/upload/recortes/202309/01134010_254902_GDO.png)